在如今这个陌生人人提防的时代,门店越来越难打通了。
试想一下,一个门店辛辛苦苦做了宣传,客户留了,工作人员打回访或活动通知,结果却被一键挂断;又或者,门店老客户换了手机号码,打过去的被标记成了“骚扰”,再也联系不上。这些场景,正在大量真实地发生在各行各业的门店中。
问题不在于客户不需要服务,而在于他们根本不知道是谁在打。
门店不是被拒接,而是“被忽视”很多门店主以为客户不接,是对促销不感兴趣、对服务不满意。但实际上,更大一部分原因是——客户看不到是谁在打。
在客户眼里,这只是一个“陌生号码”,既不是通讯录里的朋友,也不是可信任的企业。更严重的是,很多门店由于频繁拨打、信息未实名,还被误标为“广告推销”甚至“诈骗”,被客户主动拉黑。
这不是客户变冷淡,而是企业的身份没有被看见。
要改变这种局面,门店必须要做的第一步,就是门店号码认证。
门店号码认证,是指将门店所使用的手机号或固话,通过认证平台进行实名绑定和信息验证。认证后,当门店拨打时,客户手机界面将自动显示门店名称,清晰告诉客户“这是你认识的那家店”。
比如,“XX牙科诊所”“XX健身中心”“XX美甲工作室”——这些名字一旦出现在来电界面,客户的防备心就会立刻放下,自然提高接听意愿。
为什么门店一定要做号码认证?· 打能“亮身份”,客户更愿意接听
· 不被误标,不被拉黑,沟通更顺畅
· 每次通话就是一次免费品牌曝光
· 名称保留在客户通话记录中,方便回拨和转介绍
· 让小门店也有大企业的形象
特别是对于以客户回访、预约提醒、营销通知为主要沟通方式的门店(如医疗、美容、健身、家政、教育培训等),号码认证几乎是刚需。
1、准备营业执照或个体工商户证明
2、提供号码归属证明(运营商合同或账单)
3、提交法人或经营者身份证
4、通过第三方认证服务平台申请
5、审核通过后即可生效,一般1-3个工作日内完成
认证后,门店打出的即可自动展示名称,客户看到的,不再是冰冷数字,而是熟悉可信的单位名称。
不是废了,是你没亮出身份门店与客户之间的信任,往往始于第一通。而门店号码认证,就是让这第一通变得“有名有姓”,有温度、有信任。
在被忽视、被挂断、被标记之前,请先问问自己:你的,客户知道是谁在打吗?
别再让成了“沉默的工具”,现在就为你的门店办理号码认证,让每一次沟通,都从“身份被看见”开始。