保健服务认证的应用范围

保健服务认证的应用范围

《保健服务要求》认证技术规范针对我国保健服务行业有别于其他服务业和制造行业特点，规定了保健服务质量合格评定的依据，从顾客感受、组织的服务系统、服务提供者三个因素综合分析，将内容条款的196个控制点划分为1、2、3个等级。同时根据符合标准的控制点等级及数量，将认证结果确定为三星级、四星级和五星级。

该技术规范根据保健服务（调理保健、美容保健等）行业特点，识别和确定了保健服务行业的主要过程，如保健服务人员管理过程、保健服务活动环境和卫生过程、服务提供过程（包括：服务礼仪、服务流程、服务设施、顾客财产管理、服务的关键环节控制等）、安全（风险）控制、顾客满意、争议和投诉处置等过程。根据上述过程，确定了服务特性检查、服务管理评价和服务特性接触性暗访为保健服务认证审查的关键点。

保健服务认证的应用范围

保健服务行业乱象引起了社会和政fu部门的高度关注。业内也在寻找各种途径方法，提高企业的管理和服务水平，而认证被国内外其他行业证明是行之有效的管理方式。借鉴国际通行做法，制定保健服务规范和相应标准，建立保健服务认证制度，是促进保健服务业规范管理、有序发展的有效途径。

　　为了落实《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》、《中医药健康服务发展规划》等国家政策精神，国家认监委会同国家标准委、国家中医药管理局、全国保健服务标准化技术委员会等单位，共同推进保健服务标准化和认证工作，建立了保健服务认证制度。

保健服务认证采用了国际上先进的持续改进等级评价法，针对保健服务的“安全、卫生、专ye、舒适”等四个认证特性，制定了规范要求和评价依据，同时建立了“服务特性检查+服务管理评价+接触性暗访”等多种认证模式组合，充分考虑了保健服务的服务特性和行业特点，填补了国内服务认证的空白。