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天猫店若想经营好，除开店面装修和产品竞争力计划好以外，很重要的一环就是把天猫售后工作做到位，由于天猫售后在线客服承接了运营团队辛苦付出得到的总**，早期投入能够能够有结果，全看这终客服接待这一关了，能够这么讲天猫客服假如处理不当售后服务相关的事宜，在沟通过程中并没有**消费者选购感受，那样极有可能前期准备工作就付之东流，并且不仅仅影响到了转换，也会对店铺形象产生影响，甚至会影响到产品回购。因而天猫售后在线客服在与消费者解决售后服务闲聊沟通过程中，一定需要注意聊天的技巧，与顾客保持一个和睦关联，下边小创就和大家分享一下天猫客服解决售后的沟通交流有什么技巧。

天猫客服解决售后的沟通的技巧

天猫客服解决售后服务沟通的技巧一：妙用语气助词
天猫售后在线客服在和顾客沟通过程中如果能营造出一种很好的沟通气氛那样将会给消费者留有很深刻的印象，天猫客服在沟通过程中要善于运用“亲”，“呢”，“恩啊”等这种缓解沟通交流氛围情绪语气助词，将沟通交流语言中带有一些亲近语调，
消费者还会良性沟通，而也不会觉得在线客服含有心态。
天猫客服解决售后服务沟通的技巧二：了解售后服务类型
常做天猫客服的我们都知道，售后服务行业分类比较多，不一样品类和产品售后难题也有所不同，因此在对待天猫售后沟通过程中，要正确的了解消费者售后服务是属于哪一类，对产品不太满意？对市场不太满意？快递包装毁坏？还是其它什么原因？搞清楚售后服务类型后，就能目的性设定沟通交流聊天技巧和处理程序。
天猫客服解决售后服务沟通的技巧三：退货规定
经常遇到消费者因为价格或商品力不太满意规定退换，这时我们天猫售后在线客服就需要将退换相关情况及时告知消费者，例如不可以搞脏、不能出现应用印痕、衣服吊牌完好无损这些，在确定消费者查验完成后，告之退换货收货地址及其沟通交流退换快递运费等相关的事宜，达成一致之后就可以实行退换程序流程了。假如咱在线客服并没有跟顾客讲明白退换标准，消费者又擅自寄回来，后面就不便，处理不当就很容易产生恶意差评和举报。
天猫客服解决售后服务沟通的技巧四：产品质量问题
在消费环节中经常遇到购买商品出现质量问题，有可能是物流运输造成，也有可能是产品自身存有不合格率发至出现问题产品，这样的事情我们天猫售后在线客服在跟顾客确定好是产品质量问题后，获得老总或经营受权后，可以安排消费者退换，或是退钱，并且妥善处理好，沟通过程中语调语气始终保持恭谨，绝大多数消费者全是讲道理的人，好好沟通一般情况是不会有恶意差评或举报。
之上四个天猫客服解决售后服务沟通的技巧希望能对众多服务人员一些许协助，总结来说便是在沟通过程中灵活运用语气助词让闲聊气氛越来越亲近，搞清售后服务根本点与顾客实际需求，在获得受权前提下依照店面标准来处理，其余部分就充分发挥。