外呼系统接通率的影响因素非常复杂,主要包括以下几个方面:
1.号码准确性:外呼系统需要通过完整、准确的号码才能进行呼叫,而号码的错误、过期或不存在都会导致接通率下降。
2.时间段的选择:不同的时间段对接通率影响不同,如上下班高峰期,人们可能更加忙碌,不愿意接听陌生,而在下班后或周末,人们可能更加轻松,接听的意愿更加强烈,因此时间段的选择对接通率影响明显。
3.呼叫频率和时长:连续呼叫同一号码,或呼叫时长过长都可能导致被叫方不接听或挂断,降低接通率。
4.呼叫内容和目的:外呼系统的呼叫内容和目的对接通率也有很大影响,如刻意误导、骚扰等不合法或不得体的内容会导致接通率下降。
5.呼叫方式:对于不同的业务场景,采取适当的呼叫方式,或采用多种呼叫方式结合,例如语音外呼、人工外呼相结合等,可以有效提高接通率。
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