“我们人没少招,也打了不少,但就是效果越来越差。”
这是很多企业负责人最近频繁提到的现象。销售话术不断优化、CRM系统持续升级,甚至量也达到了以往的2倍,但客户接通率依旧不见起色,员工频繁反馈:“客户根本不接。”
看似无解的困局,其实可能就卡在了基础的一步上——你的号码,没有做认证。
当下大多数客户已经形成了一种“自我保护机制”:
· 陌生号码,一律不接
· 未显示公司名称的,第一反应是推销
· 没有身份信息的号码,直接挂断甚至拉黑
再配合手机系统本身的拦截功能和各种防骚扰App,很多企业还没响完就被自动拦截,更别提让客户愿意接听、认真听完通话内容。
员工再努力,也架不住客户从一开始就把你归类到了“陌生”里。
企业号码认证,先展示身份再开口沟通企业号码认证服务,正是为了解决这个问题而生的。
无论你使用的是手机号、固话、400、95或1010开头的虚拟号,通过认证后,客户在接到时可直接看到:
· 企业名称(真实可信,避免误解)
· 公司LOGO(提升品牌识别度)
· 明确标注“来电身份”,防止被误标
这就像是在客户手机上提前展示一张电子名片。对方还没接听,就已经知道你是谁,信任感自然就来了。
号码认证后带来的,不仅仅是美观展示,而是实际的业务效果提升:
· 接通率平均提升30%-60%
· 降低员工外呼时间浪费,打通率更高
· 减少“你是哪位?”“你们是哪个单位?”的重复解释
· 客户更愿意继续通话,提高转化概率
对企业来说,这相当于为每一位员工配备了一个“企业身份展示系统”,让每一次通话都带着品牌背书。
客户主动接听的背后,是信任感的建立以前的通话是这样的:
“喂,您是哪位?”
“我是XX公司的……”
“不需要,谢谢。”(挂断)
现在的通话变成了:
(响起)【XX科技】【企业LOGO】
“哦,是之前联系过的公司。”
(接听)“请讲。”
同样是一通,但有没有身份展示,决定了客户的态度。
认证流程简单明了:
1、准备资料:营业执照、法人或授权人身份证
2、选择认证号码:支持手机号、固话、400、95/96、1010等
3、提交展示信息:公司名称、LOGO(建议控制在8个字内)
4、平台审核:一般1个工作日上线展示效果
目前主流安卓手机品牌均支持展示,包括华为、小米、OPPO、VIVO等。
在过去,号码只是联系工具;
而现在,号码已经成为企业的品牌接口与客户信任入口。
别让你的员工白白浪费时间,也别让客户错过本该听见的信息。
先让客户知道你是谁,再去谈怎么成交。
企业号码认证,让外呼从此不再冰冷,让沟通从第一秒就更顺畅。