呼叫中心外包必须随着客户需求的变化而发展。如果仅仅在几年前，顾客喜欢通过联系品牌，那么现在顾客的偏好已经发生了巨大的变化。现代消费者比以往任何时候都更加注重技术。“技术为民”的理念让最不懂技术的人也能轻松获得技术。人们在流行的社交网络上花费了大量时间。他们不仅在休闲时间，也在执行重要的业务任务。
聊天已经成为比电子邮件更方便、更省时的选择。人们使用聊天来表达和分享他们的感受。因此，打算无缝支持其客户的企业应该始终考虑在其客户支持组合中添加聊天和社交媒体支持。大多数外包给客户的呼叫中心都希望覆盖所有可能的客户接触点。包括各种客户服务渠道的全部意图是为客户提供舒适。反过来让他们满意。但外包呼叫中心的某些多渠道支持经常出现的一个问题是，他们的服务在所有渠道中并不统一。这可能会导致客户满意度大幅下降。因此，下面是一些可以帮助公司充分利用多渠道代理的技巧。
基于代理技能的分配:代理人处理多渠道客户服务必须变戏法。他们必须同时写、路由和排队。这对代理来说可能非常复杂。当压力增大时，互换如此多的角色可能会导致错误，而在客户服务方面，错误的代价是非常高昂的。通过根据代理的特定技能为他们分配专门的任务，您可以使代理的工作变得轻松。他们不再需要在渠道之间周旋，而是专注于他们擅长的一个支持领域。这将使过程没有错误，客户也会满意。
客户的单一视图:特工们现在享受着科技带来的好处。代理桌面已经成为客户信息的宝库。但不是所有的系统都是一样的。虽然有些公司把所有的客户信息都整理得整整齐齐，帮了他们的代理一个大忙，但也有一些公司让代理一无所知。杂乱的信息或过期的信息会造成很多混乱。因此，客户数据应该作为一个用户界面呈现。这将有助于代理提供良好的首次联系解决方案，从而提高客户满意度。
可定制的桌面|：对一方有效的不一定对另一方有效！这就是为什么可定制的代理桌面是一个好主意。代理通过不同的渠道处理各种类型的活动和查询，因此桌面需要承载他们认为必要的信息。功能有限的桌面会给代理带来很多困扰，并延长他们的处理时间。有限功能的台式机系统有时会造成混乱。
一个系统中的不同通道:如果你不得不花更多，但要确保代理桌面系统是一个完整的联络中心解决方案。应该有办法在一个完整的系统下集成语音通话、聊天、电子邮件和社交媒体数据。如果一个代理必须在基于渠道的各种系统之间工作，那么这个过程就会变得非常混乱、耗时并且容易出错。有了一个只需点击几下鼠标就能显示所有信息的系统，代理商就可以专注于他们最关心的事情——为客户提供良好的服务。数据对于任何问题的解决都是必不可少的，因此要让代理随时可以使用这些数据。
帮助代理解答客户的疑问:客户联系呼叫中心有两种需求。第一组人，联系呼叫中心，寻找复杂问题的解决方案和罕见的问题。但是第二组人想要一些基本的和不太独特的问题的答案。对于第二组，代理需要从他们的上级那里获得帮助。应该有现成的答案可以提供给客户。代理可以通过点击系统来找到这些答案。这种安排减少了处理时间，提高了客户满意度，因为答案是经过深思熟虑的。
因此，通过安排上述帮助，帮助你的多渠道代理提供**的客户服务。客户满意度不仅仅是代理的责任，一些责任在于他们必须工作的基础设施。给他们**的基础设施以获得**的结果。