作为家庭日常生活必备品，冰箱产品的需求结构较为稳定。2023年嵌入式冰箱赛道将有更多品牌进入，市场会愈加拥挤，产品良莠不齐的现象也会更加严重。为了赢得激烈竞争，业内违规现象也频频出现，那么该如何摸清一个冰箱门店的服务品质呢？
冰箱销售怎么做神秘顾客？
用神秘顾客监测冰箱销售，首先会制定访问计划，根据不同类型的门店（如大型综合卖场、品牌专卖店等）调节细项指标。在正式开展检测时，神秘顾客访问员会考察人员的常规服务，例如观察销售人员对顾客的态度和专业程度，以及对顾客需求的回应。同时，留意冰箱的陈列和展示方式，包括产品的摆放位置、标签信息等环境情况。较为重要的是违规行为，例如考察销售人员对冰箱价格和促销活动的营销方式，是否出现私单、飞单或者低价等违规行为。若能顺利成交，则还会考察冰箱交付配送、安装售后方面服务。
冰箱销售服务怎么提升？
深圳神秘顾客（SMS）公司通过神秘顾客检测收集到的一手资料，开展顾客触点分析，抓住存在销售欠缺的地方，针对性培训人员、优化流程，提升冰箱销售服务的质量。同时严厉打击销售违规行为，利用神秘顾客定期评估冰箱销售服务，杜绝私单、飞单或者低价现象。
最后，冰箱销售也需要定时收集顾客反馈，了解顾客对销售服务的满意度，根据反馈进行改进和优化。同时内部自查问题并制定相应的改进措施，也能提高销售服务质量。