目前国内餐饮行业竞争激烈，而在经过疫情的重大影响后，为了减轻疫情对于行业内的影响，众多商家也是花样百出，推出了不一样的外卖以及打包方式，以此来吸引顾客。而在疫情逐渐得到缓和的情势下，堂食又再次兴起，可是目前的堂食服务似乎远不如疫情之前，而疫情未完全得到消除，如何才能做到为堂食的顾客提供良好服务的情况下，又加强疫情防护能力，也是目前众多餐饮商家面临的难题。
在此形式下，越来越多的商家意识到仅仅靠企业内部的方法去调整服务方式是不够的，唯有站在顾客的角度出发，立足顾客的真实需求，为其提供真正需要的服务，才能增加品牌在顾客心中的好感度。因此，“神秘顾客”调查法成为最优选择，由独立的第三方机构，安排专业的“神秘顾客”进店体验门店为客户提供的服务，争取到最大的无差别对待，才能反馈出门店存在的最直观、真实的服务问题。
神秘顾客调查是深圳神秘顾客（SMS）公司的核心业务，16年来，项目案例累计超过9000例，各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为此赢得了广大客户的信任和支持。
神秘顾客的暗访监督，在与公司的奖罚制度结合以后，将会带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。而客户在接受到相应的优质服务后，也会更乐于选择该品牌旗下的产品或者是门店，从而增强企业的美誉度以及对于新老顾客的吸引力。
深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客调查经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用科学的调查技术，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。