01什么是ITSS
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是在工业和信息化部、中国电子工业标准化技术协会的领导和支持下，由ITSS信息技术服务标准工作组研究制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，是信息技术服务行业蕞佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
02
ITSS的框架内容
ITSS的内容即为依据ITSS原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
信息技术服务标准体系框架（ITSS5.0）
03ITSS数据中心服务能力成熟度模型框架介绍
数据中心服务能力成熟度模型分为五个级别，成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优xiu级和卓越级，并用一二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。数据中心服务能力的改进和提升是通过渐进的方式来实现的，较高的成熟度级别涵盖了低于其成熟度级别的全部要求。在实际应用中，成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供了路线图，如图1所示：
图1数据中心服务能力成熟度模型级别
能力框架由战略发展、运营保障、组织治理三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每个能力子域由若干能力项构成；
能力要素由人员、过程、技术 资源、政策、领导、文化构成。
通过能力要素分解为评价指标，加权平均形成能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度，如图2所示。
图2数据中心服务能力成熟度模型框架
04ITSS数据中心服务能力成熟度模型符合性评估说明
4.1、ITSS数据中心服务能力符合性评估依据能力指标分为以下五个不同等级：起始级(以下称一级)、发展级(以下称二级)、稳健级(以下称三级)、优xiu级(以下称四级)和卓越级(以下称五级)。企业初次申请ITSS数据中心服务能力标准符合性评估，可结合自身情况对照能力指标要求在一、二、三级中任选其一进行申报，四级和五级须取得对应低级别资质一年且满足对应能力指标后方可申请。
4.2、申请单位可能存在多个地区或多个机房的数据中心，在评估过程中仅提交申请单位接受评估机构开展评估活动的地区或机房的数据中心。
4.3、若申请单位包含多地机房，如多机房是实质性一体化管理，可整体申请评级；若是各机房独立运营管理，则不可合并申请。
05ITSS数据中心服务能力成熟度模型相关标准及术语
5.1、GBT 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型
5.2、数据中心 Data Center：由计算机场站（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源）、信息系统软件、信息资源（数据）和人员以及相应的规章制度组成的组织。
5.3、数据中心服务Service of data center：运用能力，利用资源，为数据中心相关方创造价值的活动。
5.4、数据中心服务能力 Service capability of data center：为创造价值，对数据中心资源进行组织、协调和管理的能力。
5.5、安健环：职业安全、职业健康和环境(SHE)
5.6、SWOT：态势分析法(Strengths Weakness Opportunity Threats)
5.7、RTO：恢复时间目标(Recovery Time Object)
5.7、RPO：恢复点目标(Recovery Point Object)
06ITSS数据中心服务能力成熟度模型申请的基本条件
类别
起始级
发展级
稳健级
优xiu级
卓越级
级别
一级
二级
三级
四级
五级
法律
地位
需要申请企业具有独立法人地位
对应级别的体系有效运行时间要求
已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；
已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；
已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；
已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行6个月以上；
已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行12个月以上；
证据
要求
能够提供数据中心服务能力人员、资源、技术、过程、政策、领导、文化等等方面的有效证据。
从事业务经验要求
从事数据中心业务满一年以上
从事数据中心业务满一年以上
从事数据中心业务满一年以上，同时具备自有数据中心
持有三级证书满1年以上，同时具备自有数据中心
持有四级证书满1年以上，同时具备自有数据中心
能力
指标
不同级别对应不同能力指标考核要求，具体资料可联系笙菡信息详细对接
07ITSS数据中心服务能力成熟度模型的评审形式
ITSS分会组织评审和确认。其中：
7.1、对一、二级申报材料进行审查和确认;
7.2、组织专家以材料审查方式对三级申报材料进行评审和确认;
7.3、组织专家以材料审查现场答辩的方式对四级、五级申请单位进行综合评审和确认。
7.4、未通过评审和确认的三级四级和五级申请单位:可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；重新申报仍未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，只能降级或重新申请评估。
7.5、申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。
08ITSS数据中心服务能力成熟度模型申请资料清单
级别
五级
四级
三级
二级
一级
通用材料
申请单位需提交《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》
符合性评估申请表及附件材料，包括：
1、营业执照副本复印件；
2、法人单位授权的数据中心证明复印件；
3、申请单位自评估检查表；
4、数据中心服务目录；
5、数据中心及其相关能力项关联部门的组织架构和职责说明；
6、数据中心运维服务工具列表及应用情况说明；
7、评估机构认为有必要提交的其他证明材料；
8、符合性评估申报单位承诺书。
