双赢
对于客户投诉提出的要求，我们要本着双赢的原则去考量，在要求和公司利益之间找平衡，不能无限制让步，没有自己的底线。
终希望能建立合理有效的客户投诉制度，将处理客户投诉流程化，减少与客户沟通的成本，投诉处理得当反而是我们与客户建立深层次关系的一次踏板。
关于销售的整个过程及每个环节具体应对策略，可以看销售的金钥匙，一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。
时效性
在投诉影响扩大之前，我们要及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机，败坏机构口碑。
同理心
站在客户的角度，以客户希望的方式对待，表明我们机构服务上的缺失，不要给客户留下被消极对待的心理阴影。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：
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解决方案应马上让客户知道。当然，在客户理解前须花费一番功夫加以说明和说服。客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时，不仅是没效果，有时会使问题恶化。为了避免同样的事情再度发生，必须分析原因，检讨处理结果，吸取教训，避免同样的问题在同性质的客户中再遭到投诉。2）化解不满。 诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意解决方法，后是化抱怨为满意。“当场承认自己错误须具有相当的勇气和品性；给人一个好感胜过一千个理由。”即使是因为客户本身错误而发生的不满，在开始时一定要向他道歉，就算自己有理由也不可以立即反驳，否则只会增加更多的麻烦。这是在应对处理客户投诉时的一重要法则。但是，一味地赔罪也是不当的，好在处理时边道歉边用应对方法使对方理解。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及性质上的损失以外，更要加强对客户后续服务，使客户恢复到原有的信心。
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1）采取应急措施。 应当断然地采取应变的措施，找出解决问题的方案。你要先冷静地判断这件事自己能否处理？还是必须由公司斡旋才能解决？如果是自己职权、能力之外的应马上转移到其他部门处理。此时，销售人员仍然必须负起责任，直到有关部门接手处理。