*近有很多天猫新型店铺店铺主咨询我们“基础服务考核指标不够考核标准”怎么办，这里简单的跟大家讲一下基础服务考核分吧
首先先讲下基础服务考核分的五个指标具体内容及其算法1.商品体验
其实就是消费者对于你产品详情页和实际到货产品的相符程度的满意评价。
算法为近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数
2.物流体验
主要看两个维度，一个是24小时揽收及时率，另一个是物流评价。
算法为24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时（特殊情形下为特殊时间）的订单 /近30天应揽收订单量；
物流评价=近30天物流服务被评价的总星数 / 近30天物流服务的被评价次数
3.售后体验
主要看两个维度，一个是仅退款的完结时长，一个是退货退款自主完结时长。
相关算法为仅退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数
退货退款自主完结时长=近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数
4.纠纷投诉
主要看两个维度：纠纷退款率和投诉成立率。
算法如下：纠纷退款率=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数
投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数
5.咨询体验
主要看两个维度：旺旺回复率和旺旺人工平均响应时长
阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次总数（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
阿里旺旺人工平均响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长总和/近30天人工咨询对话轮次次数