饭店餐饮经营认证标准是RB/T 309-2017《餐饮服务认证要求》。这一验证主要是针对有独立场所,以午饭、晚饭为主导然后由服务生外卖送餐上菜的餐饮业公司。
公司通过验证,将饭店的服务水平以“等级点评”方法呈现出来,推动本身服务质量和管理效益的提升,进而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。可以这么说,此项验证是餐饮业特色化发展趋势、提升服务质量的重要途径之一。
根据需求,验证核查会使用查看外部环境有关文件纪录材料、神秘顾客、浏览、调研等方式专业测评。饭店餐饮经营验证的描述分数由接待工作(15分)、餐厅环境(20分)、迎宾礼仪就座(15分)、用餐服务项目(40分)、付款与结束(10分)等五个大类构成。
饭店餐饮经营验证结论可分为根据、未通过二种,在其中:
根据就是指管理规范审核做到一级(含)之上成熟情况水准,且服务项目特点专业测评做到70分(含)之上;
未通过就是指管理规范审核小于一级成熟情况水准,或者服务特点专业测评小于70分。资质认证过程的排列,一般从低无上,由A级至AAAAA级,分成5个等级(如下图所示)。
饭店餐饮经营认证许可证有效期为三年,每一年会让发证机构进行相应的监管核查,证书过期前还需要执行再认证核查。