顾客满意度测评是指对顾客对产品或服务的满意度、决定满意度的相关变量和行为趋势的测量,以及利用数学模型进行多元统计分析,以获得顾客对特定产品的满意度。
帮助组织了解发展趋势,找出经营战略的不足,为、企事业单位制定政策、提高产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。
顾客满意度测评服务认证办理流程:
业务洽谈- --签订合同--老师上门---资料准备---内审培训-- -现场布置- -现场审核---审核通过--取得证书
认证有什么条件？
1、具备立的法人或经立的法人授权的组织;
2、按照GB/T 标准的要求建立文件化的企业诚信体系;
3、已经按照文件化的体系运行三个月以上
认证基本流程
1.第三方认证机构审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
2.评审部审查企业的服务体系文件。
3.评审员到企业现场评审和评分。
4.经评审会审查通过 ,颁发相应的服务认证