售后服务认证，也称为售后服务管理认证或服务质量认证，是一种通过对企业售后服务管理体系的审核和评估，证明其售后服务能力的认证。售后服务认证的目的是确保企业提供高质量、全面且可靠的售后服务，从而提高企业的竞争力和品牌形象。
售后服务认证的发展可以追溯到20世纪末期，当时市场上的消费者对产品售后服务的需求日益增长。
为了规范行业标准，提高售后服务水平，一些国际组织和企业开始制定和推行售后服务认证标准。其中*具代表性的是ISO 20000、ITIL等，这些标准为企业提供了参考和依据，使得售后服务管理逐渐走向规范化、专业化和标准化。
