ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国ji标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
iso20000信息技术认证费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1) 认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2) 认证服务费(审核机构)
3) 培训费用(可选)
4) 认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5) 工具软件费用(可选)
具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。
认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。
信息技术服务管理体系认证的业务类别 |
信息系统咨询规划 |
信息系统软件设计开发 |
信息技术咨询 |
信息系统测试 |
软件产品测试 |
信息系统工程监理 |
软件工程监理 |
基础设施运行维护 |
硬件运行维护 |
软件运行维护 |
电子商务支持 |
软件运营 |
数据处理 |
呼叫中心/服务台 |
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