零售电子商务的爆发，是零售行业对效率的追求。作为受众的消费者，看到的是线上对线下的极大冲击，本质上，是高率运营模式对低效率模式的打击。这是互联网作为工具，极善于呈现和实施的事情。于是，商业形态也相应做出变化，线上称王，线下趋弱
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思考过去几年电商的爆发对用户购买行为产生的影响，就会感知到一种现象：互联网从技术层面解决了交易效率的问题，但在降低用户的购买决策难度上却鲜有帮助，甚至有所提升。菲利普・科特勒的消费者行为选择模型中，消费者完成的是“问题认知搜寻信息评价备选方案购买决策购后评价”这样一个完整的流程。如果从“消费者购买决策”的维度来思考新零售领域机会与问题的初衷，不难发现：互联网从技术层面提升交易效率后，却无法对用户决策做出影响；而为新零售创造了更多机会：影响用户决策，降低决策难度。