售后服务认证的全名称为“商品售后服务评价体系认证”，是属于服务认证类别，并且是国家批准的认证。是依据（GB/T27922-2011）标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95分以上（含98分）为五星级售后服务。
（1）通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
（6）为企业贷款融资提供重要参考依据。
