顾客满意度是指顾客对某种服务的要求被满足的程度，反映的是顾客一种心理状态。
顾客心理期待的服务与现实提供服务达到的预期的对比，以此来反映顾客的满意程度。当顾客期待的程度低于现实中接受的服务时，顾客就会感到满意，未来也会继续接受这项服务。
反之，如果顾客在现实中接受到的服务与心理期待值落差较大时，顾客对这项服务就不会满意，未来也不会继续接受这项服务了，这就是顾客满意度。
如今的企业发展更加重视服务，服务是作用在顾客身上的，顾客的反馈及满意度也是企业未来发展的风向标。企业的服务超出顾客的预期，顾客会继续与这家企业合作，这就获得一个长久的发展。
