「维护员工，我失去客户」
“30岁以前的我是个暴脾气，遇到客户投诉，我甚至会跟客户吵架，因为我了解我家的美容师，她们经过培训，待人接物都有标准，客户投诉大概率是客户自己的问题。于是没有多久美容院开黄了，美容师也离开了我”
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「扭曲的真相」
“经过多年的摸爬滚打，我渐渐地发现，虽然都是中国人「客户」和「美容师」却说的不是同一种语言，一种是客户语言，一种是员工语言。明明是一件事但讲述者不同内容甚至天壤之别！我细细的思考这个问题，发现这是立场问题，因为在立场面前真相是扭曲的”
