为进一步规范本市出租汽车经营行为、提升出租汽车管理水平和从业人员服务质量,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托对该市出租车进行“神秘顾客”调查。
此次神秘顾客调查内容包括是否文明驾驶、提供服务是否文明,是否有违规运的现象。为避免出租汽车行业从业人员发现神秘顾客身份,深圳神秘顾客(SMS)公司采用双人乘车的方式,一名专业暗访人员与出租汽车行业无交集的市民作为“神秘乘客”,并且不定时对出租汽车服务质量进行暗访。
通过神秘顾客调查方式检查出租车包括车辆外观(按标准喷涂经营标识、车身无泥物),车内外无随意张贴小广告情况;车内无积尘、杂物,座套干净整洁、地垫无污损,按规定摆放服务监督卡、使用计价器;驾驶员仪容仪表,驾驶车辆系好安全带,无吸烟、接打、向车外抛杂物、无观看视频、手机聊天等不良现象;驾驶员使用文明用语、安全驾驶规范上下乘客,主动出示发票,提醒乘客带好随身物品;运营过程中无故意绕道行驶、搭载其他乘客、违规中断服务现象;出租车无挑客、拒载行为;无殴打、谩骂、威胁、恐吓、骚扰乘客行为等等。
公共服务行业神秘顾客调查是深圳神秘顾客(SMS)公司优势业务之一。此外,深圳神秘顾客(SMS)公司还为商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等客户提供神秘顾客调研服务。