1. 服务态度：评估行政窗口工作人员的服务态度，包括友好、礼貌、耐心等方面的表现。
2. 专业知识：考察工作人员对政府服务事项的了解程度，是否能够提供准确和全面的信息。
3. 办事效率：评估办事过程的效率，包括办理时间、排队等待时间以及流程的简洁性。
4. 问题解决能力：观察工作人员在遇到问题或投诉时的处理能力，包括解答疑问、解决纠纷等。
5. 文明待客：评价工作人员在服务过程中是否注重礼仪、遵守规范，以及对顾客的尊重和关注程度。
6. 环境卫生：考察行政窗口的环境整洁程度，包括工作区域、公共区域的清洁与卫生状况。
7. 信息透明度：评估行政窗口提供的信息是否透明、易于理解，是否提供明确的办事流程和要求。
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以上指标设计可根据实际情况进行调整和补充，以确保对政府行政窗口的神秘顾客暗访有全面而准确的评估。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司。
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