深圳神秘顾客(SMS)公司如何设计汽车4S店神秘顾客暗访提纲

   2023-12-13 180


1. 顾客信息:

• 姓名:

• 联系方式:

• 年龄:

• 性别:

• 购车意向:

2. 到店体验:

• 店面外观和陈设:

ü 描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。

• 接待服务:

ü 评估销售人员的态度和专业性。

ü 评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。

• 展厅体验:

ü 描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。

ü 评估销售人员是否主动介绍车型和功能。

• ……

3. 销售过程:

• 产品知识:

ü 评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。

ü ……

4. 售后服务:

……

通过进行神秘顾客暗访,汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求,发现问题并及时改进销售和售后服务流程,提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提升汽车4S店的业绩和品牌形象。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS
  本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)的客户,累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来,拥有专业汽车神秘顾客人力资源库,吸纳近3000余专业型暗访人员,公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。


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