1. 顾客信息:
• 姓名:
• 联系方式:
• 年龄:
• 性别:
• 购车意向:
2. 到店体验:
• 店面外观和陈设:
ü 描述店面外观的整洁度、装饰和吸引力。
• 接待服务:
ü 评估销售人员的态度和专业性。
ü 评估销售人员是否主动接待并了解客户需求。
• 展厅体验:
ü 描述展厅的布局和陈列是否有吸引力。
ü 评估销售人员是否主动介绍车型和功能。
• ……:
3. 销售过程:
• 产品知识:
ü 评估销售人员对车型、配置和技术规格的了解程度。
ü ……
4. 售后服务:
……
通过进行神秘顾客暗访,汽车4S店可以了解顾客的真实体验和需求,发现问题并及时改进销售和售后服务流程,提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提升汽车4S店的业绩和品牌形象。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)。
本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)出品,欢迎转载,请注明出处。深圳神秘顾客市场调查(SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司(SMS)的客户,累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来,拥有专业汽车神秘顾客人力资源库,吸纳近3000余名专业型暗访人员,公司秉持一手执行不外包,“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。