呼叫中心许可证是第二类电信增值业务许可证中有关呼叫中心业务相关资质许可证书。客 服中心号分成全国各地总和地区的两类，全网呼叫中心的便是95开头号，避雷带客 服中心的便是96开头号，呼叫中心许可证每一年都需要进行年审。且全网呼叫中心和避雷带客 服中心年审是有一定差别的。
哪种情况下必须呼叫中心许可证？1、用户可以通过固话、发传真、移动通信终端和电脑终端等多种方式登录系统，浏览系统软件的数据库，以视频语音、发传真、电子邮箱、短信等形式获得相关该部门的信息咨询服务
2、做中国呼叫中心业务和离岸账户呼叫中心业务。
3、根据在境内开设呼叫中心平台，为海内外企业所提供的、主要是为中国客户的呼叫中心业务。
4、中国呼叫中心业务也包括云呼叫中心和业务员坐席的出租服务。
现阶段呼叫中心许可证办理现行政策呼叫中心许可证自2019年下半年开始治理网络骚扰，2019年10月客 服中心资质证书停批，2020年10月码段也停批。期内一年呼叫中心许可证就没有再下达，近些年客 服中心才逐渐对外开放，为了控制呼叫中心企业的疯狂生长，如今在全国范围内一个月只下达1-2家。