陈淑雯也谈到,长期来看,为消费者提供直接高效的反馈路径十分必要,比如设置客服邮箱、等入口,接受消费者真实的反馈,不断复盘,才能更好地改善产品及服务。不仅如此,她还提到本地化团队的重要性。企业总部应该保证本地团队充分的职权,这样大量本地员工才能有机会去和渠道合作、和消费者交互,进而获得反馈、做出改进。
做足文化功课,学会使用营销工具
从KOL营销机构的角度,应知非建议出海企业要对海外市场文化有足够的了解,才能更地进行投放并触达消费者。欧美市场的网络达人往往有自己特定的影响力,很难按照品牌方的严格要求来制作内容,因此要保持较高的开放性;此外,品牌要考虑产品是否与当地流行的文化和平台相契合,才能做到事半功倍。应知非也分享了几个常用的基础工具,品牌可以从Google Trends、Google Ads等入手,自主了解当地的关注趋势。
熟悉的工具可以增强信任,影响转化
夏洋在交流中提到,支付方式作为电商购物的后一个环节,对用户增长、转化非常重要。Novelship在上线了PayPal后,用户的活跃度和消费转化明显增加。夏洋认为,许多用户已经习惯使用PayPal,过去犹豫着没有消费的用户,可能就会因为这一支付方式的加入而终下单。不仅如此,当用户看到熟悉的工具时,对平台的信任也增强了,这也能够促进消费转化。
陈淑雯补充道,许多品牌的网站上,会列出Visa、Mastercard、FedEx、DHL等服务商的logo,这些在当地商业生态中占据一定地位的工具,可以为品牌起到一定的背书作用。她还指出,支付工具对品牌的支持不止于此。蚂蚁与多个国家的本地电子钱包进行合作,能够帮助全球商家和更多的亚洲消费者直接连接,主动帮助品牌拓展更多的用户,这也是蚂蚁能够提供的重要价值之一。