“印尼是站,肯定不会砍掉。”熟悉东南亚TikTok业务的从业人士吴萌告诉虎嗅,但他也坦言,TikTok在东南亚的发展并非一帆风顺,比如在马来西亚还不是主流社交媒体,又比如越南市场的消费力也还未起来。
尽管已向官方内部求证,林令也透露目前的欧美市场发展并不顺利,进行人员调整,提高欧美市场竞争力,非常紧迫。
或许,狂奔之后,TikTok是该放慢脚步了。
被团队与物流所困
在与多位熟悉TikTok运营的业内人士交流时,“力不从心”是一个多次出现的关键词,这率先体现在海外团队的搭建上。
“英国的TikTok团队已经换了几批人了。”林令称,此前就曾爆出英国团队出现离职潮,主要原因之一,就是当地工作人员对中国公司工作节奏的不适应。欧洲人对加班文化难以接受,从商务、市场再到运营部门,整体水土不服。而这种情况的后果则是业务开展缓慢,林令向虎嗅描述,整个欧美板块发展较为拖沓,人效在拖后腿。
团队管理不善也是拖慢TikTok海外发展脚步的重要原因。多位业内人士告诉虎嗅,目前英国站的情况相当混乱,价格战“卷死”不少玩家,消费者也被惯坏只想薅羊毛。但英国市场初并不如此,一开始时,很多消费者还是愿意购买二三十磅、甚至四五十磅的东西,但随着大批中国人的杀入,市场定价开始被扰乱。
“价格战开始时,官方没有及时制止,甚至没有限制不好的举动,导致整个市场规则被破坏。”在多位与虎嗅交流的业内人士眼里,造成这一局面的原因,与初英国团队没有进行有效管理和引导有关。
团队的不成熟与人才的缺乏也成为野心的绊脚石。据林令透露,与他们对接海外业务的工作人员,一部分人从国内抖音团队调出,还有一部分人则通过外包团队培训,这其中,有的人并未出过国,对如何运营海外TikTok并不了解。为追求业绩,有对接人员会给国内商家开“绿色通道”,对所卖产品及合规性也“睁一只眼闭一只眼”。这也导致很多商品不受限制,市场走向无序混乱。
不过目前,TikTok也已试图纠正英国市场,今年4月,英国站小店的注册申请通道被关闭,小店挂靠账号也从5个降为1个,开店资质也愈发严格,业绩预期、体量以及跨境经验都被纳入考量之中。
“TikTok发展有些超前了,步子迈得大。”在林令等老玩家眼里,海外版TikTok整体的发展节奏都要比国内初快很多,在这一情况之下,调整团队架构、裁员等阵痛不可避免。