按呼叫类型分类
呼入型：受理呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
呼出型：手工呼出营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
混合型：综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。
外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
按硬件技术分类
数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。
一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了。